een klacht in te dienen

Wanneer een zorgvrager niet tevreden is over de hulp die geboden wordt,  bestaat de mogelijkheid een cliëntvertrouwenspersoon in te schakelen. Mocht bemiddeling op deze wijze geen bevredigende oplossing bieden dan staat de weg open naar het indienen van een officiële klacht.

De zorgaanbieders en Bureau Jeugdzorg hebben ieder een eigen, onafhankelijke, klachtencommissie. De procedure die gevolgd moet worden is zorgvuldig vastgelegd in een aantal regels en voorschriften waaraan zowel klager als beklaagde zich dienen te houden. Uiteraard kan ook hier de cliëntvertrouwenspersoon behulpzaam zijn. Het is een juridische weg waarbij uiteindelijk een uitspraak volgt die zegt of de klacht gegrond of ongegrond wordt verklaart.

 

Nadere informatie is bij uw instelling te verkrijgen.